{"id":13149,"date":"2017-11-13T21:14:25","date_gmt":"2017-11-14T00:14:25","guid":{"rendered":"http:\/\/andregusmao.com.br\/?p=13149"},"modified":"2024-10-15T14:17:15","modified_gmt":"2024-10-15T17:17:15","slug":"os-2-tracinhos-azuis-mais-importantes-para-o-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andregusmao.com.br\/home\/seacse7c9f99ef\/andregusmao.com.br\/artigos\/os-2-tracinhos-azuis-mais-importantes-para-o-seu-negocio\/","title":{"rendered":"OS 2 TRACINHOS AZUIS MAIS IMPORTANTES PARA O SEU NEG\u00d3CIO"},"content":{"rendered":"

Foi-se o tempo em que as cartas dos clientes jaziam nas mesas dos cantos das assessorias de comunica\u00e7\u00e3o das empresas. Naquele tempo, o cliente tinha raz\u00e3o at\u00e9 ao ponto de precisar reclamar de algo ou algu\u00e9m. O\u00a0feedback<\/em>\u00a0era falho, baseado em pesquisas direcionadas ou, quem sabe, preparadas especialmente para fazer os acionistas sorrirem. A era das empresas inating\u00edveis perdurava.<\/p>\n

O tempo passou, as m\u00eddias sociais surgiram e as empresas acordaram com as men\u00e7\u00f5es transbordando nas timelines. Fossem boas ou m\u00e1s, elogios ou reclama\u00e7\u00f5es, os nomes das empresas bailavam de um coment\u00e1rio para outro, entre compartilhamentos, curtidas e\u00a0memes<\/em>. A medida que as capturas de tela chegavam nos e-mails das assessorias de comunica\u00e7\u00e3o, as empresas iam decidindo aos poucos que a presen\u00e7a nas redes sociais passava a ser incontest\u00e1vel, imprescind\u00edvel, necess\u00e1ria.<\/p>\n

Ainda assim, o come\u00e7o n\u00e3o foi f\u00e1cil. N\u00e3o havia confian\u00e7a de que a mensagem chegaria a quem de direito. O cliente enviava sua queixa ou elogio e o tempo de resposta era algo que n\u00e3o se podia calcular. Na verdade, o conhecido \u201cdeixa quieto\u201d, \u201cmelhor n\u00e3o responder\u201d ou mesmo o incr\u00edvel \u201cse responder vai ser pior\u201d, era, de fato, o que reinava.<\/p>\n

Os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o mais atentos lutavam pela autoriza\u00e7\u00e3o de efetivar o contato com o cliente. Os monitoramentos iam ficando cada vez mais completos e retornando respostas e n\u00fameros mais confi\u00e1veis. A era dos clientes conectados emergia.<\/p>\n

O cliente passou a ter certeza de que a sua mensagem havia chegado ao destino. Os aplicativos indicavam que a mensagem foi entregue e, o melhor de tudo, que a mensagem foi lida. O cliente passou a ter o poder de reclamar da reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o respondida ou elogiar a resposta r\u00e1pida e resoluta.<\/p>\n

Surgiram as crises, as campanhas criativas, o \u201ccurta e compartilhe\u201d e o melhor de tudo, surgiram as an\u00e1lises dos clientes. Agora, comprar um produto j\u00e1 n\u00e3o dependia mais da marca ou mesmo do valor, mas as indica\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es passavam a determinar a decis\u00e3o.<\/p>\n

Agora as empresas sabem que o cliente sabe que a sua mensagem chegou, foi lida e deve ser respondida com rapidez. \u00c9 a era dos dois tracinhos azuis. Aqueles que d\u00e3o o poder total e absoluto da sua marca ao seu cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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